なぜ「いいですね」と返答するのか？
[No.0468］
理念と経営数値の専門家
生岡直人です。
今日は
理念実現コンサル講座大阪2期の
第5回講義でした(^^)
オブザーバーの方も多数参加頂き
おかげさまで、本編から懇親会まで
とてもアツい時間が流れました。
前向きで意欲を持って
理念を追究している方々との時間は
経済的な成果や本質的な想いの部分など
バランスよく
「なぜ、それが必要か？」が
ディスカッションでき
充実した気持ちになるだけでなく
「次、何しようか？」
というアイデアがどんどん湧いてきます。
本当に皆さんのおかげで
どんどん成長させて頂いています(^^)
※そんな方々が集まる
理念実現コンサル講座、1月からは東京でスタートします。
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今日はその理念実現コンサル講座の
Q&Aの時間でやり取りした内容を
紹介したいと思います。
そのQ&Aの時間である方から
こんなご相談を頂きました。
それは
「今度、見込み客の方との
打合せをするんですけど、
どう進めていけば
成約できるか思案中なんです。」
とのこと。
見込み客の方との打合せで
「依頼したい」と思ってもらうために
どうすればいいかって悩みますよね。
こちらからのご提案やお話を
どう受け取ってもらうかによって
見込み客の考えの方向性が定まっていくので
私も「何を伝えるか」は
しっかり考えながら
伝えるようにはしています。
今日のQ&Aの時間の中で
お伝えさせて頂いた
見込み客の方と話において
ポイントとして考えていることの一つが
「いいですね」と返答すること
です。
例えば今日のQ&Aにおいても
その見込み客の社長は
“社員の何人かが思うように動いてくれない”
というお悩みをお持ちとのことでした。
仮に
私がその社長から
「社員の何人かが思うように
動いてくれないんですよ」
とご相談されたとすれば
「いいですね！
他の皆さんはしっかり動いてくれていて
その何人かの方が動いてくれれば
さらに会社は良くなりますね」
と返答すると思います。
この「いいですね」という返答。
なぜ、しているかというと
『今、こんなに
困ってるんですよ～大変でしょ』
というマイナスの空気感に
同調しないためです。
「そりゃ困りましたね～大変ですね」
というようにマイナスに同調しちゃえば
「あなたは今、マイナスの状態です」
と私からも認めていることと同じになり、
相手のしんどさを
増幅させる恐れがあるからです。
なので、私は
「いいですね」と言いながら
『今は決してマイナスではなく
フラットな状態である』
と感じてもらえるような返答をし
『ここからさらにプラスになっていく』
と感じてもらえるような言葉も
付け加えるようにしています。
（もちろん、「いいですね」と
ただ言えばいいというものとは
思っていません^^;
相手の気持ちを考えながら、
プラスに持っていくことを
意図して慎重に言葉を使います）
そうすることで、
しんどさを増幅させることなく
相手のやる気を増幅させるキッカケを
生むこともできるんですよね。
そんな
相手のやる気を増幅させるキッカケを
見込み客の方とのお打合せで生んでいければ
当然
「なんかやる気になってきたな」とか
「この人といると元気になるな」みたいなことも
感じてもらいやすくなり
成約率も上がりますよね(^^)
見込み客とのお打合せは
いかに相手を元気にして
やる気が出るキッカケを作れるか
これが重要だと思います。
以上です。
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