中身に合った外身を作る！
[No.0025］
「思考」と「お金」の
戦略パートナー 生岡直人です
先日、お客様である
社会福祉法人の理事の方との
お話をしている中で
ハッと気づきを頂きました
その理事の方は
先日、施設見学で
とある特別養護老人ホームに
行ってきたとのことでした
施設の作りや、運営の仕組みなど
様々なことを聞きながら見学された
みたいなのですが、
その理事の方が
その施設で目に留まったのは
その特別養護老人ホームの
利用者である
ご老人の方々の
表情が生き生きと
しておられること
だったとのことです
その見学先の
特別養護老人ホームは
当然、素晴らしいものではあるものの
その理事の方の施設と比べて
運営方法やスタッフ教育などに
「正直、明らかな差があるとは感じない
どこに違いがあるのだろう
」
と、考えていたところ
その理事の方が気づいたのは
その施設が
利用者の方の
プライバシーが
守られる
上手な空間作り
をしている
というところでした
特別養護老人ホームって
利用者の方々の状況を
いつでも確認できるように
する必要はあるけど
利用者の方が
「24時間監視されてる」と
感じてしまうようではダメ
利用者の方のストレスを
かえって大きくしてしまう
とのことでした
確かに
そうですよね
きっと私たちも誰かから
ジッと見られている状況に
ずっと置かれるって考えてみると
凄くストレスが溜まりますもんね
このお話を聞いてて感じたのは
経営は
ソフト面＝中身
（人、教育、理念など）
だけじゃなくて、
やはり
ハード面＝外身
（設備、環境など）も
しっかり整えないといけない
ということです
この両方が充実して初めて
バランスが取れるということを
恥ずかしながら
改めて、身をもって感じました
私自身、最近
企業の人材研修や理念策定
などの
いわゆるソフト面のご支援を
させて頂くことが多くなったのですが
理念が策定できたあとは
どんな方法で実践すれば
社内に浸透するか
お客様にはどんな手段が
伝わりやすいか
という２つに重点を置いていました
この２つも重要とは思うのですが
お客様が企業と接したときに
何かを感じやすいのは
やはりハード面
目に見える設備、外観、環境など
からが比較的多いと思います
理念を策定したのであれば
このハード面も
適正なマネープランに基づいて
企業の理念や価値観に沿ったものを
計画し、作り込んでいくことも
意識して、実施すべきと感じました
設備や環境が理念・価値観を
形にしたものであれば
社員さんへの理念・価値観の
浸透度は自ずと高まるでしょうしね
ソフト（中身）に
合った
ハード（外身）を作る
理念・価値観を
設備や環境に
反映していく
当たり前のようかもしれませんが
これをプランとして掲げながら
理念や価値観の策定を
していくことは
今後の発展速度が
全く変わるのではと感じました
理念・価値観とお金
この両輪をしっかり意識しながら
理念を形にしていけるよう
仕事に臨んでいきたいと
改めて感じました
今日は以上です
