「ＦＡＱ」を現場で活用する！
[No.0149］
「思考」と「お金」の
戦略パートナー
生岡直人です
商品説明のパンフレットや
ホームページなどによくある
「ＦＡＱ」
ご存知のように
Frequently Asked Questions
を略したもので
よくある質問という
意味です
お客様からの質問を想定して
あらかじめＱ＆Ａ形式で
お答えを載せておくことにより
疑問を解消して
購買意欲をより湧き立たせるために
使われてたりします
このＦＡＱ
実は私、コンサルの現場でも
活用させてもらっています
具体的には
従業員さん全員で
ご自身の価値観を
言葉にして頂きながら
理念の一部を創るときです
従業員さんの立場からすると
いきなり私の
「理念とはこう考えて
創っていくんです」
みたいな説明を聞いて頂いて
「はい、じゃあ
皆さんでやってみましょう」
みたいな感じでスタートしても
さすがに
取り組みづらくないでしょうか
私が従業員さんの立場なら
取り組みながらも
「こんな感じで
いいんかな」って
模索しながら
やってしまうと思います
なので私は
従業員さん全員で
策定を進めてもらう際に
他社さんの
策定例と質問例
をお配りしています
ただし
「参考にしてＯＫ
ですけど
マネはＮＧです」
とお伝えした上でです
そうすると
「なるほど、
こんな感じで進めるのか」
と思いながら
“進める方向性”と“型”を
理解してもらい
安心して策定に取り組んでくださる
イメージがあります
こんな感じで
コンサルタントが
コンサルの現場で
他社さんの策定例と質問例を
ＦＡＱとして用いることもできますが
経営者の方なら
ミーティングなどの現場で
過去に出た提案例や質問例などを
ＦＡＱとして従業員さんに
視覚的に表現して上げることで
会社が求めている提案や意向が
イメージしやすくなり
活発な意見が出やすくなることも
あるのではと思います
何かひとつでも
ご参考になれば幸いです
今日は以上です
