リッツ・カールトンの“神秘性”
[No.0162］
「思考」と「お金」の
戦略パートナー
生岡直人です
今日はお客様が
主催されるパーティーに
ご招待いただき
参加させていただきました
約300人ほど
そのお客様が
関わられておられる方々が
出席されていて
元々社長から
お名前をよくお聞きしていた方は
もちろんのこと
初対面の方とも
たくさんご交流させていただき
とても楽しい時間を
過ごさせて頂きました
社長をはじめ
関わらせて頂いた方々
ありがとうございました
そして今回
このパーティーの会場
だったのが
リッツ・カールトン大阪
でした
このホテル
使わせて頂くときに
いつも思うんですが
ホントに
従業員さんひとりひとりが
「リッツ・カールトン・ミスティーク」
（リッツ・カールトンの神秘性）
をしっかり意識されていて
素晴らしいなと思います
今日も
ホテルに到着して
少し時間があり
スタッフの方とお話しを
していたんですが
すごく神秘性をお持ちの方で
リッツ・カールトンが大切にしている
クレドについても
とても誇らしく
お話しされていました
私もコンサルティングの中で
クレドや理念を
とても大切にしていることを話すと
また喜んでくださり
クレドカードを
プレゼントしてくださいました
スタッフの方ひとりひとりに
クレドが浸透していることで
お客様側が受ける
サービスの質が
大きく変わることを
改めて体感することができました
クレドや理念
まだまだこれからも
深く追究していこうと思います
今日は以上です
