セールスで大切なのは○○○
[No.0321］
「思考」と「お金」の
戦略パートナー
生岡直人です
最近
ビジネスでもプライベートでも
いろんなセールスの提案を
受ける機会があります
ビジネスの
新たなツールや
保険商品
プライベートでは
家具や備品など
内容は様々です
そんな提案を受けてる時って
コンサルティングの仕事をしていると
なんかちょっと
セールスを見る視点が
違ってきますよね
『お、そのタイミングで
商品説明に入るのか』
『今はクロージングの
チャンスを伺ってるな～』
『あれ、こっちの要望が
聞き取れてないけど…』
なんてことを
提案を受けながら
思ってしまったりします…
（性格悪いですね…すみません）
でも中には
とても上手に
セールスをしてくれる人
もいます
これは
私の勝手な視点の
セールスが
上手な人のポイント
なのですが
セールスの上手い人って
“不安を先読みして
不安にさせない”
と思います
言い換えれば
常に安心感を
生んでくれるんです
例えば
序盤は
自分が喋り過ぎず
的確な質問をして
私に話をさせることで
コミュニケーションを
円滑にしたり
とか
今から進む
商談の全体像を話して
どんな順序で
進んでいくのかを
イメージしてもらう
とか
私の要望や意見を
上手に引き出していき
自分の意見を言うときには
必ず配慮をした上で
伝えてくれる
などを押さえながら
進めてくれるんですよね
セールスは
お客様の期待と
商品・サービスの効果が
合致してはじめて
上手くいくものだと思います
お客様が
期待するイメージを
いかに明確に
汲み取って
その商品・サービスの
効果を言語化しながら
当てはめ、表現していくか
だと思うんです
だからこそ
お客様の心の中に
安心感を生み続けること
ができれば
セールスは成功する
と言っても
過言ではないのかなと思います
…とは言え
当然私は
まだまだ到底足りない部分です
（自分の胸に手を当てると
反省がいっぱい出てきます…
）
お客様の心に
安心感を生み続ける言動を
今後もしっかりと
追究していきたいと思います
今日は以上です
